• Đối chiếu với đơn hàng: 

  Khách hàng kiểm tra xem số lượng, chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhận được có khớp với đơn hàng đã đặt hay không. 
• Kiểm tra chất lượng: 

  Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng, bể vỡ, lỗi kỹ thuật trong quá trình vận chuyển. 
• Giúp khách hàng yên tâm: 

  Khách hàng được xác nhận hàng hóa đúng, từ đó tự tin thanh toán và sử dụng sản phẩm. 

  Quy định chung trong chính sách kiểm hàng:

  • Thời điểm kiểm tra: 

    Thông thường, khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, trước khi thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng. 
  • Phạm vi kiểm tra:

    • Kiểm tra số lượng sản phẩm. 
    • Kiểm tra các thuộc tính cơ bản của hàng hóa như tên, đơn vị đo, quy cách, xuất xứ. 
    • So sánh mẫu mã, kiểu dáng với hình ảnh đại diện sản phẩm khi đặt hàng. 
  • Những việc không được làm:

    • Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong: hoặc nhãn bảo mật để đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa
    • Không được thử, dùng thử sản phẩm trước khi đồng ý nhận hàng. 
  • Hậu kiểm tra: 

    Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả hàng hóa. 
  • Lưu ý: 

    Nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng tham khảo nếu cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp sau này.